AI導入の入口を「どの製品を契約するか」にすると、契約後に用途を探すことになりがちです。まず、何度も発生し、正しい結果を確認でき、失敗を修正できる仕事を探しましょう。少人数の会社では、機能の多さより運用を続けられることが大切です。
最初の候補は三つに絞る
一つ目は問い合わせへの返信案です。過去の質問と承認済みの回答があれば、下書きを作れます。ただし、返金や納期の約束を自動で送るところまで広げず、担当者が送信前に確認する形から始めます。
二つ目は社内資料の検索補助です。就業手続きや製品仕様など、参照元が明確な分野を選びます。文書が古かったり互いに矛盾していたりする場合は、AIの前に資料の整理が必要です。
三つ目は翻訳の下書きです。商品説明など繰り返し使う文章を対象に、固有名詞と用語集を渡します。契約文書のように誤訳の影響が大きい用途は、最初の小さな試行とは分けて扱います。
「効果」と「確認しやすさ」で選ぶ
候補ごとに、月に何件あるか、現在何分かかるか、誰が確認できるか、誤ったときに戻せるかを書き出します。回数が多くても、正解を判断できる人がいない仕事は最初の対象に向きません。逆に、短い定型作業でも毎日発生するなら試す価値があります。
二週間の試行を設計する
たとえば問い合わせ返信なら、個人情報を除いた過去の20件で試します。これは評価方法の例であり、実際の導入実績を示す数字ではありません。同じ質問を使い、AIなしで作った回答と、AIを使って確認した回答を比較します。
- 事実と社内ルールが合っているか。
- 質問に答えず、もっともらしい文章だけを返していないか。
- 修正と確認を含めた時間は減ったか。
- 資料に答えがない場合、確認が必要だと示せるか。
成功条件は開始前に決める
「便利だった」だけでは継続の判断ができません。誤った約束がないこと、確認担当者が毎回作業できることなど、業務に必要な条件を先に置きます。時間短縮の目標も、現状の実測を基に設定します。固定の削減率を外から借りる必要はありません。
小さく始めても責任者は必要
利用者、最終確認者、資料の更新担当を決めます。担当者が休んだ場合は従来の手順に戻せるようにし、顧客への送信やシステムへの登録は試行と分けてください。費用も利用料だけでなく、確認と文書更新の時間を含めて見ます。
最初の一件で作るべきものは、壮大な導入計画ではありません。「この入力なら、この手順で、この人が確認する」という繰り返せる仕事の形です。
オリジナル記事、著者：AIの番人，転載の際には、出典を明記してください：https://nipponai.jp/article/%e4%b8%ad%e5%b0%8f%e4%bc%81%e6%a5%ad%e3%81%aeai%e5%b0%8e%e5%85%a5%e3%80%81%e6%9c%80%e5%88%9d%e3%81%ab%e8%a9%a6%e3%81%99%e3%81%aa%e3%82%89%e3%81%a9%e3%81%ae%e6%a5%ad%e5%8b%99%ef%bc%9f/
